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Politique du service à la clientèle

1.   Adhésion / Mot de passe

2.   Information générale

3.   Commande

4.   Paiement

5.   Expédition/ livraison

6.   Retours, remboursements et remplacements    

7.   Mon compte

8.   Conformité des produits

9.   Droit d’annulation

10.  Garantie des produits

11.  Responsabilité du client

12.  Confidentialité

13.  Contactez-nous

14.  Conditions générales d’utilisation

 

Article 1. Adhésion / Mot de passe

1.1      Ouvrir une session où créez un nouveau compte.

1. Cliquez sur l’onglet « Mon Compte ».

2. Cliquez sur l’onglet « Ouvrez votre session » où « Créer un compte ».

3. Veuillez remplir les champs d’informations personnelles. Ensuite « valider »

4. Depuis le tableau de bord 'Mon compte', vous pouvez avoir un aperçu de vos récentes activités et mettre à jour les informations de votre compte. Sélectionnez un lien ci-dessous pour voir ou modifier les informations.

 

Article 2.   Information générale

2.1 COIFFURE à RABAIS expédie dans toutes les provinces et territoires du Canada.     

2.2 Cookies : COIFFURE à RABAIS est susceptible d'utiliser des fichiers "cookies" déposés dans l'ordinateur des clients visiteurs de son site Internet. De manière générale, un fichier "cookie" enregistre des informations relatives à la navigation de l'ordinateur du client, que COIFFURE à RABAIS pourra lire lors des visites ultérieures de ce client. Il contient les informations que le client vient de fournir à COIFFURE à RABAIS. Ces cookies ont également pour but de permettre à COIFFURE à RABAIS de recueillir des informations sur la fréquentation du site Internet et d'établir des statistiques commerciales.

Le visiteur dispose du droit de s'opposer à l'enregistrement de "cookies" en configurant son navigateur. Chaque navigateur étant différent, le client doit vérifier dans le menu "aide" de son navigateur afin de savoir comment modifier les préférences en matière de cookies. La plupart des navigateurs Web acceptent automatiquement les cookies. Cependant certaines fonctionnalités du site Internet de COIFFURE à RABAIS ne pourront plus être utilisées si le visiteur en refuse l'installation.

2.3 Informations sur les produits et leur disponibilité : les produits vendus par COIFFURE à RABAIS sont accessibles à tous types de client, grand public, apprentis, professionnels de la coiffure et de l’esthétique. Lors de sa commande sur le site Internet, le client est informé de la disponibilité des articles commandés. Dans le cas échéant, le client a la possibilité d’être informé du réapprovisionnement via une alerte courriel ou via téléphone dans un délai de 24 à 48 heures jours ouvrables.

2.4 Tarification : Les prix des articles vendus sur le site Internet COIFFURE à RABAIS sont indiqués taxes en sus. Les prix ne tiennent pas compte des frais de port, qui sont indiqués au client à l'enregistrement de sa commande (voir Article 5. Expédition). À partir d'un montant d’achat minimum, que COIFFURE à RABAIS définit et se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis, le client bénéficie de la livraison gratuite. La facturation est effectuée selon les tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client. Les éventuels droits de douane ou taxes locales sont entièrement à la charge du client.

 

Article 3.   Commande

3.1 Préparation des commandes : COIFFURE à RABAIS s'engage à tout mettre en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. La validation de la commande est le processus qui déclenche la préparation du colis pour expédition.

3.2 La commande est validée le jour même (excepté le samedi et le dimanche = validation le lundi / et les jours fériés = validation le jour ouvrable suivant) ou le jour suivant. La préparation du colis débute suite à la validation de la commande. 

3.3 Lors d'une non concordance dans les informations transmises, votre dossier peut être mis sous enquête. En raison des augmentations de cas de fraude, notre politique interne exige de plus amples vérifications avant l'envoi des colis. Ce qui veut dire que COIFFURE à RABAIS se réserve le droit de suspendre la commande pendant les vérifications. Cela peut causer un délai supplémentaire à l’envoi de la commande.

3.4 Le client pourra suivre l'acheminement de son colis directement sur le site de Poste Canada grâce au numéro de suivi qui lui sera communiqué dans le courrier électronique l'informant de l'expédition de son colis.

3.5 Les prix affichés en ligne peuvent différer des prix en magasin.

 

Article 4.   Paiement sécurisé

4.1 Mode de paiement: Le paiement par carte bancaire est un moyen simple, rapide et sécurisé pour acheter en ligne. Nous acceptons Master Card, Visa ou PayPal. Le site web de COIFFURE à RABAIS est crypté et protégé garantissant que vos données restent sécurisées et privées.

4.2 Le règlement des achats s’effectue uniquement par carte bancaire ou par Paypal. Le montant total de la commande sera débité immédiatement après validation sur le site Internet.

4.3 En cas de litige ou de refus de paiement par les organismes bancaires officiellement accrédités, COIFFURE à RABAIS se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la livraison de la commande, ainsi que de refuser ou d’annuler toute commande émanant d’un client avec lequel il existerait un litige en cours, relatif au paiement ou au retour d’une commande. Le transfert de propriété des produits vendus sur le site Internet de COIFFURE à RABAIS s’effectue au moment du paiement intégral de la commande. Tant que les articles n’ont pas été payés intégralement par le client, ils restent la propriété de COIFFURE à RABAIS. Une facture détaillée sera envoyée par courriel au client après que celui-ci a passé sa commande. Les factures restent imprimables depuis « mon compte » sur la page personnelle du client du site COIFFURE à RABAIS et ce dès l’expédition de la commande.

 

Article 5.   Expédition/ Livraison

5.1 La livraison au Canada est gratuite pour toutes les commandes excédant le montant d’achat minimum, que COIFFURE à RABAIS définit et se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis. Pour les commandes étant sous le montant d’achat minimum, les frais de livraison sont de 8,00$ (prix peut varier selon la province). Ceux-ci correspondent à la grille tarifaire du transporteur sélectionné en fonction du poids du colis et de la destination (voir le tableau ci-dessous). Dès que le colis est expédié, le client reçoit un courriel comportant la référence du colis, l’adresse de livraison et les modalités de livraison.

politique de livraison

5.2 Suivi de livraison: L’expédition de vos commandes est assurée par Postes Canada. À tout moment, grâce au numéro de suivi communiqué par COIFFURE à RABAIS, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en vous rendant sur le site de Postes Canada.

5.3 Si vous êtes absent lors de la livraison, veuillez vérifier si votre colis a été déposé dans votre boîte aux lettres ou case postales. Sinon, vous trouverez un billet vous invitant à récupérer votre colis dans un bureau de poste à proximité. À compter de la date mentionnée sur l'avis, vous disposez de 15 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.

5.4 Les délais de livraison sont de 1 à 3 jours ouvrables au Québec et 3 à 9 jours partout ailleurs au Canada. La livraison de certains articles Web pourrait être plus longue.

5.5 Le ramassage en boutique dans l'un de nos points de vente est sans frais. Le client est avisé via téléphone ou par courriel dès que le colis est disponible pour ramassage en boutique. Le client dispose de 14 jours pour récupérer son colis qui lui sera remis contre présentation d’une pièce d’identité. Passé ce délai, le client est contacté par téléphone ou par courriel. COIFFURE à RABAIS se réserve le droit de conserver le colis. 

 

565 Boulevard Saint-Joseph

Drummondville, QC

J2C 2B6, Canada

Téléphone: (819) 472 – 6663

985 Boul Pierre-Roux Est

Victoriaville, QC

G6T 1T8, Canada

Téléphone: 1 (819) 604-9595

 

5.6 Retard de livraison ou perte de colis: Toute commande non reçue à l’adresse indiquée par le client 30 jours après expédition est considérée comme perdue. Dans ce cas, si Postes Canada communique avec vous, bien vouloir répondre à leur demande afin d’accélérer l’enquête. COIFFURE à RABAIS s’engage à réexpédier dans un délai de 10 jours ouvrables la commande au client sous réserve de disponibilité des items, ou à rembourser tout ou partie des articles épuisés.

5.7 Si le colis est retourné par la Poste avec les mentions « non réclamé », « n’habite pas à l’adresse indiquée » etc., COIFFURE à RABAIS en informe le client concerné par courriel ou par téléphone. Dans ce cas, le colis pourra être réexpédié au client suite à son accord et après paiement des frais de réexpédition. Si le colis est retourné par la Poste au terme des 15 jours de délai, COIFFURE à RABAIS se réserve le droit de le conserver. Cette conservation n’ouvre aucun droit d’échange, remboursement des frais de livraison ou à quelconque indemnité. 

5.8 Jours ouvrables : Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.

 

Article 6.   Retours, remboursements et remplacements

6.1 Nous espérons que tous les produits et outils que vous achetez chez COIFFURE à RABAIS vous donnent entière satisfaction. Dans le cas échéant, nous acceptons les échanges ou les retours durant les 14 jours ouvrables suivant la date de la réception du colis sur les OUTILS SEULEMENT (les produits consommables ne sont pas échangeables, retournables ou remboursables) pourvu que les conditions suivantes soient respectées :

- l'article n’a pas été utilisé

- Il est conservé dans son emballage original et celui-ci doit être intact (Aucun collant de poste ne doit être collé dessus)

- Le reçu de la transaction ou vos coordonnées sont OBLIGATOIRES

-- La raison de l'échange ou du remboursement est valable et vérifiable.

 

Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat sur COIFFURE à RABAIS, appelez le service à la clientèle au 1 (819) 604-9595 (du lundi au vendredi de 9h à 17h00 heure de l'Est) pour nous en informer. Vous devrez nous retourner votre achat à vos frais dans l'emballage d'origine, dès la réception de votre colis, et suite à une inspection, nous allons procéder au remboursement de votre achat (moins les frais de livraison) seulement si l’article est fonctionnel et en bon état. Dans tous les cas, les outils retournés doivent être dans leur emballage d'origine, muni de toutes accessoires et l’article ne doit pas être endommagé. Des tests seront effectués à son retour à notre centre d’expédition avant le remboursement. Les frais de retour devront être assumés par vous. Les produits consommables ne sont pas retournables, échangeables et ni remboursables.

*IMPORTANT :

- Achats payés par PayPal : Le remboursement est possible en ligne seulement et sera crédité directement sur votre compte PayPal.

- Notre politique d'échange et de remboursement ne s'applique pas aux achats effectués dans la section LIQUIDATION ainsi que sur toutes autres marchandises outre que les outils.

-- Politique d'échange pour les outils défectueux : garantie 1 an ou plus (voir votre facture ou sur le site pour référence)

-Nous ne rembourserons pas les frais d'envoi pour des outils que vous retournez sur une base volontaire.

-Il ne sera pas possible de rembourser, d'échanger ou de créditer les outils non accompagnés de leur emballage original, d’un reçu et non vérifiables dans notre système. Les articles retournés sans reçu mais détectés par notre système seront traités selon la politique de remboursement et d'échange de COIFFURE à RABAIS.

-Dans le cas où nous avons fait une erreur dans votre commande, sachez que nous sommes vraiment désolés et veuillez-nous en faire part par courriel au [email protected]

6.2 Veuillez remarquer que nous assumons les frais d'envoi pour retourner un produit qu'au cas où:

-Nous avons envoyé un produit incorrect ou le produit serait défectueux.

6.3 Pour votre protection et pour assurer la livraison rapide, nous vous recommandons de nous envoyer votre retour via Poste Canada. Les retours peuvent être envoyés à : COIFFURE à RABAIS - 985 local 2 Boul. Pierre-Roux Est, Victoriaville, QC, G6T 1T8, Canada. Téléphone: 1 (819) 604-9595. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Suivre ces étapes afin de retourner les articles par Poste Canada :

Étape 1 : Nous retourner l’outil dans son emballage d'origine avec une note explicative, vos coordonnées et votre numéro de commande comme référence dans un bureau de poste près de chez vous. Veillez à mettre à jour les coordonnées de contact dans le cas échéant.

Étape 2 : Emballer le colis de façon à ne pas abîmer l’outil ainsi que la boîte originale et aucun collant de poste ne doit être coller dessus.

Étape 3 : N'oubliez pas de demander à la Poste de vous fournir une facture de votre envoi. Celle-ci servira de preuve d'envoi jusqu'à la réception de votre remplacement ou votre remboursement.

Vous êtes responsable de tout article accepté et après retourné jusqu'à ce que celui-ci n'arrive à notre entrepôt.

6.4 Si votre paquet est endommagé lors de sa réception et son contenu inutilisable, nous vous demandons de nous aviser immédiatement au 1 (819) 604-9595 (du lundi au vendredi de 9h à 17h00 heure de l'Est). La compagnie d’expédition sera immédiatement avisée et COIFFURE à RABAIS se fera un plaisir de remplacer les produits endommagés. Nous vous demandons de bien vouloir nous fournir des photos du colis endommagé.

6.5 Un article défectueux sera remplacé sans frais par COIFFURE à RABAIS sous réserve qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine, accompagné de la facture et ce, tant qu’il est toujours couvert par sa garantie (voir facture ou site web comme référence). Dans le cas où l’outil est défectueux et que la garantie est encore valide, contactez-nous par courriel à [email protected]. Dès la réception de celui-ci au centre d’expédition, nous allons constater la défectuosité et procéder à l’échange immédiat si l’outil est bel et bien défectueux. S’il n’y a pas de problème avec l’article, des frais d’expédition seront chargé au client pour qu’on puisse retourner le colis.

6.6 Les transactions éligibles peuvent uniquement être traitées en dollars canadiens et nous devons appliquer toutes taxes fédérales et provinciales légalement requises. Nous ne pouvons procéder à aucun ajustement lié à la valorisation des monnaies.

6.7 Retour des achats en magasin (valide sur les outils seulement, aucun produit consommable n’est échangeable, retournable ou remboursable): Les retours ou les échanges pour les achats faits dans un magasin de vente au détail de COIFFURE à RABAIS où dans d’autres points de vente ne peuvent pas être retournés à COIFFURE à RABAIS. Si l'article que vous voulez retourner n'a pas été acheté sur le site COIFFURE à RABAIS, nous vous recommandons de vous présenter au lieu d'achat pour toute réclamation ou remboursement. Pour les achats faits dans l’une des boutiques de COIFFURE à RABAIS, les retours doivent être reçus dans les 7 jours suivant la date d'achat en magasin.  Si vous ne pouvez pas retourner au lieu d'achat dans les délais prévus, s’il vous plaît, contactez notre service à la clientèle au 1 (819) 604-9595 (du lundi au vendredi de 9h à 17h00 heure de l'Est). Notre politique d'échange et de remboursement ne s'applique pas aux achats effectués dans la section LIQUIDATION ainsi que sur toutes autres marchandises outre que les outils.

6.8 Retours des achats en ligne : Nous acceptons les échanges ou les retours durant les 14 jours ouvrables suivant la date de la réception du colis, sur les OUTILS SEULEMENT. Les produits consommables ne sont ni échangeables, retournables ou remboursables. Les outils achetés en ligne doivent être retournés dans l’emballage original, accompagnés d’une note explicative, vos coordonnées et votre numéro de commande comme référence. Dès la réception de votre colis et suite à une inspection, nous allons procéder à l’échange ou au remboursement de votre achat moins des frais de 8$ pour la livraison seulement si l’outil est fonctionnel. Les remboursements seront traités dans la même devise que votre achat original. Toutes les taxes applicables légalement requises seront inclus. Pour les retours par Postes Canada, s'assurer de saisir tous les renseignements. Jusqu'à 30 jours pourraient être nécessaires pour traiter le retour par Postes Canada et créditer votre compte. Nous vous informerons par courriel dès que votre retour sera traité. Lors des retours des achats en ligne par la Poste ou en magasin, veuillez noter que votre banque mettra probablement environ cinq jours ouvrables à vous créditer la somme éventuelle. Les coûts d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Pour toute question à propos des retours, communiquez avec le service à la clientèle.

6.9 Les retours doivent être reçus dans les 7 jours suivant la date d’achat en magasin et dans les 14 jours suivant la date de la réception du colis pour les achats en ligne.

6.10 Les articles expédiés à COIFFURE à RABAIS en dehors des périodes de retour pourraient ne pas vous être remboursés ou retournés.

6.11 Pour bénéficier de la garantie du fournisseur sur les outils de coiffure l'item devra être retourné à COIFFURE à RABAIS afin que nous puissions le remettre à la compagnie qui assure la garantie.

6.12 Notez que tous les retours sont soumis à la validation et l'approbation de COIFFURE à RABAIS. COIFFURE à RABAIS se réserve le droit de limiter ou de refuser un retour. COIFFURE à RABAIS respectera tout droit de retour supplémentaire éventuel conformément aux lois provinciales applicables, y compris tout droit de remboursement lié aux achats effectués sur COIFFURE à RABAIS.

6.13 Les crédits de marchandise et les cartes-cadeaux COIFFURE à RABAIS n'ont pas de date d'expiration et ne peuvent être échangés contre de l'argent (autre que de la manière prévue par la loi), rechargés, transférés à d'autres personnes, ou vendus. En cas de perte ou de vol, nous sommes dans l'impossibilité de les remplacer.

6.14 Erreur de prix: Nous sommes tenus de vous vendre l’article au prix indiqué sur l’article, jamais à un prix supérieur.

 

Article 7.   Mon compte

7.1 Sur le site, dans la section "mon compte", accédez rapidement aux paramètres et aux outils vous permettant de commander de nouveaux produits. Consultez aisément vos factures et bien plus encore.

 

Article 8.   Conformité des produits

8.1 Conformité des produits : Est considéré comme défectueux, tout article dont la défaillance ne résulte pas d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise manipulation ou d’une modification des caractéristiques de la part de l’utilisateur. Si la défaillance de l’article est imputable à son utilisateur, l’article ne sera pas échangé. Dans le cas où la défectuosité est reconnue par le fabricant, COIFFURE à RABAIS s’engage à échanger l’article défectueux si celui-ci est toujours couvert par la garantie.

8.2 Toutes demandes d’échange en lien avec un article défectueux devra comporter une description précise et complète du défaut affectant le produit. COIFFURE à RABAIS se réserve le droit de revenir sur sa décision d’accepter un échange s’il s’avère que la description du défaut faite par le client ne correspond pas aux constatations effectuées lors du contrôle de retour de l’article.

 8.3 L’article défectueux doit être retourné dans l'emballage d'origine avec une note explicative, vos coordonnées, votre numéro de commande comme référence accompagné des pièces défectueuses et/ou endommagées et les accessoires éventuels.

8.4 En cas de problème de livraison et notamment de détérioration des produits commandés, brisés ou qui ont coulés, le client dispose d’un délai de 48 heures à réception du colis (heure de livraison) pour en faire part à COIFFURE à RABAIS par courrier électronique avec photo à l’appui. Le client pourra alors bénéficier des conditions d’échange.

 

Article 9.   Droit d’annulation

9.1 Droit d’annulation : le consommateur peut annuler sa commande sans avoir à se justifier, ni à payer de pénalités tant que celle-ci n’a pas quittée l’entrepôt de COIFFURE à RABAIS. Dans le cas où la commande a déjà quitté l’entrepôt, le client dispose d’un délai de 14 jours pour faire une demande de remboursement et pour nous retourner le colis (applicable sur les outils seulement). Le remboursement s’effectuera au profit du client pour le montant de l'achat moins les frais de de livraison. Dès la réception de votre colis et suite à une inspection, nous allons procéder au remboursement que si l’outil est fonctionnel.

9.2 En cas de discordance entre les articles retournés et la facture jointe, COIFFURE à RABAIS ne procèdera à aucun remboursement.

 

 Article 10.  Garantie des produits

10.1 Garantie des produits : les garanties attachées aux articles proposés à la vente sur le site Internet sont présentées sur les fiches descriptives dans les caractéristiques techniques, et correspondent aux garanties accordées par les fournisseurs. Elles varient de 1 an à 4 ans selon le fournisseur et ne couvrent que les défauts de fabrication.

10.2 Lorsque le client constate un défaut dans le fonctionnement de son appareil (défaut susceptible d’être couvert par une garantie et dans sa limite de durée), il devra en aviser le service à la clientèle par courriel à l’adresse suivante: [email protected] en expliquant le plus précisément possible le défaut constaté.  Le client sera par la suite informé si ce défaut est couvert par la garantie. Si oui, le client devra retourner l’article dans l'emballage d'origine avec une note explicative, ses coordonnées, son numéro de commande comme référence et accompagné des accessoires éventuels.

À la réception, s’il y a incohérence entre le problème constaté par COIFFURE à RABAIS et les dires du client, la boutique se réserve le droit de ne pas l’échanger. Si le client souhaite toutefois récupérer son article endommagé ou défectueux, il peut en faire la demande par courriel. Les frais de réexpédition seront à la charge du client. S’il s’avère que l’article est effectivement défectueux et couvert par une garantie, COIFFURE à RABAIS réexpédiera l’article à sa charge à l’adresse indiquée par le client.

10.3 Si la durée limite de la garantie est dépassée ou si l’article n’est pas couvert, COIFFURE à RABAIS ne peut malheureusement rien faire.

10.4 Les garanties ne couvrent que les défauts de fabrication. Les problèmes liés aux chocs ou à une mauvaise utilisation de l’appareil ne sont pas couverts par une quelconque garantie. Les têtes de coupe des tondeuses, les ciseaux et la peinture sur les appareils ne sont pas garantie.

10.5 L'entretien des appareils :

Tondeuse : le manque d'entretien provoque 80% des réparations. Il est impératif de nettoyer et huiler régulièrement les tondeuses. Si la tête de coupe n'est pas démontable, il ne faut surtout pas la démonter. Si elle est amovible, pour bien nettoyer la tondeuse, démonter la tête de coupe, enlever les cheveux et remonter le tout. Attention aux positions qui doivent être enclenchées afin de faciliter le démontage. Lubrifier avec une huile synthétique la tondeuse en marche une fois par jour pour les professionnels et à chaque utilisation pour les particuliers.

Sèche-cheveux : lorsqu'il est démontable, nettoyer fréquemment le filtre arrière afin de garantir une longue vie au sèche-cheveux.

Lisseur : il n'y a aucun entretien nécessaire sur les lisseurs. Il est impératif de n'utiliser aucun produit sur les plaques! Essuyer les plaques à l’aide qu'un chiffon sec en microfibre si nécessaire.

Ciseaux : l'entretien doit être effectué chez un spécialiste de l'affûtage (coutelier).

10.6 LE SERVICE APRÈS-VENTE

Garantie du matériel : Les outils livrés sont garantis par le fabricant seulement si ceux-ci sont défectueux. La durée de garantie varie selon le fabricant.

 

Article 11.  Responsabilité

11.1 COIFFURE à RABAIS ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages de toute nature pouvant résulter d’une mauvaise utilisation des produits ou des outils.

11.2 Afin d’éviter toutes réactions allergiques, blessures et tous autres inconvénients, bien vouloir suivre correctement les modes d’emploi de tous les produits et accessoires disponibles sur le site Internet COIFFURE à RABAIS et en magasin. *Veuillez effectuer un test préliminaire avant usage, car coiffure à rabais n’est pas responsable des résultats obtenus. *

 

Article 12. Confidentialité

12.1 COIFFURE à RABAIS a recours à cet énoncé de confidentialité pour vous informer de sa politique en regard des renseignements recueillis à partir de ce site. En naviguant sur ce site Web, vous adhérez à notre politique de confidentialité et consentez aux pratiques qui y sont décrites.

12.2 Informations personnelles : Les informations personnelles sont l’ensemble des renseignements qui vous concernent en tant qu’individu et qui pourraient permettre à quelqu’un de communiquer avec vous. (Ex. : votre nom, adresse, numéros de téléphone/télécopieur, adresse électronique ou toute autre information donnée à COIFFURE à RABAIS vous identifiant en tant qu’individu).

12.3 COIFFURE à RABAIS ne recueillera aucune information d’ordre personnel à votre sujet à moins que vous ne l’ayez vous-même communiquée. Par conséquent, si vous ne voulez pas que COIFFURE à RABAIS ait des informations personnelles vous concernant, veuillez ne pas nous les fournir. Vous pouvez visiter et naviguer sur le site Web de COIFFURE à RABAIS sans divulguer d’informations personnelles.

12.4 COIFFURE à RABAIS pourrait recueillir des informations personnelles à votre sujet lorsque vous vous inscrivez à l’une de nos divisions ou marques, que ce soit pour participer à un concours, ajouter votre nom à nos listes d’envois ou devenir un client privilégié. On vous demandera alors certains renseignements personnels tels que, sans s’y limiter, votre nom, numéros de téléphone, adresse électronique, adresse postale, date de naissance, préoccupations en matière de produits et/ou cosmétiques, produits et marques utilisés. On pourrait également vous demander de répondre à des questions du type marketing en répondant à des questionnaires, sondages et données de profil pour nous aider à mieux cerner vos besoins et ceux d’une clientèle potentielle. Au moment de passer une commande, l’on pourrait également vous demander de fournir votre adresse d’expédition et de facturation, ainsi que votre numéro de carte de crédit et sa date d’expiration.

12.5 Transactions et activités : Si vous vous inscrivez en tant qu’utilisateur ou si vous effectuez des transactions sur le site de COIFFURE à RABAIS, COIFFURE à RABAIS recueille les informations relatives aux transactions et à la navigation sur notre site. Ce type de renseignement pourrait inclure, sans s’y limiter, les sections visitées du site, le type de transactions effectuées, les téléchargements ou envois, le montant des transactions, les informations relatives aux paiements, à l’expédition et à la facturation, ainsi que la nature, la quantité et le prix des biens et services échangés, et les individus ou entités avec qui vous communiquez ou transigez.

12.6 Respect de la vie privée des enfants : Ce site Web s’adresse et est conçu pour les personnes de 14 ans et plus. COIFFURE à RABAIS n’acceptera aucune adhésion et ne créera, ni ne mettra à jour aucun compte ou adhésion pour un individu que COIFFURE à RABAIS saura avoir moins de 14 ans. COIFFURE à RABAIS ne sollicite ni ne recueille d’informations personnelles auprès des personnes âgées de moins de 14 ans. Si COIFFURE à RABAIS réalise malgré tout avoir reçu des renseignements personnels d’un individu qui déclare avoir moins de 14 ans ou que COIFFURE à RABAIS a des raisons de croire qu’il a moins de 14 ans, COIFFURE à RABAIS effacera alors ce type d’information de ses systèmes informatiques. De plus, un parent ou tuteur légal d’un enfant peut demander que les renseignements inhérents audit enfant soient corrigés ou supprimés des fichiers de COIFFURE à RABAIS, en communiquant avec le service à la clientèle.

12.7 Liens externes : Le site Web de COIFFURE à RABAIS peut contenir des liens renvoyant vers d’autres sites, dont ceux d’annonceurs ou fournisseurs de contenu de tierces parties offrant des téléchargements sur COIFFURE à RABAIS. Soyez informé que COIFFURE à RABAIS n’est pas responsable des procédures de protection de la vie privée ou du contenu des autres sites Web. Les sites auxquels vous avez accès par hyperliens à partir du site Web de COIFFURE à RABAIS peuvent utiliser des témoins. COIFFURE à RABAIS vous encourage à prendre connaissance des déclarations de confidentialité des autres sites avant de leur transmettre vos informations personnelles.

12.8 Choix / exclusion : Dans le cadre des services qui vous sont offerts par COIFFURE à RABAIS, COIFFURE à RABAIS vous enverra des communications concernant vos transactions, la sécurité ou l’administration de son site Web. À l’occasion, COIFFURE à RABAIS et ses marques affiliées pourraient vous envoyer des messages ou mises à jour au sujet de COIFFURE à RABAIS, ses sociétés affiliées, ou encore, des informations sur leurs promotions et autres activités. Si vous ne voulez pas recevoir des communications qui ne concernent pas les transactions/sécurité de COIFFURE à RABAIS et ses sociétés affiliées, veuillez en informer le service à la clientèle par courrier électronique. Vous pouvez choisir de restreindre la collecte ou l'utilisation de vos renseignements personnels par les moyens suivants:

-Chaque fois que vous êtes invités à remplir un formulaire sur le site Web, recherchez la case que vous pouvez cliquer pour indiquer que vous ne voulez pas que ces informations soient utilisées par quiconque à des fins de marketing direct.

-Si vous avez déjà accepté que nous utilisions vos renseignements personnels à des fins de marketing direct, vous pouvez changer d'avis à tout moment en nous écrivant ou en envoyant un courriel à [email protected]. L’option du « désabonnement » est disponible à la fin de l’infolettre.

12.9 Modifications à la politique de confidentialité : COIFFURE à RABAIS se réserve le droit de modifier et/ou de compléter sa politique à tout moment.

12.10 Formulaires d’inscription : S’il vous est offert de profiter d’une promotion, de vous inscrire en tant qu’utilisateur du site Web ou de recevoir des renseignements sur COIFFURE à RABAIS par le biais d’un autre site, vous devrez vous inscrire en remplissant le formulaire du site. Celui-ci requiert certaines informations personnelles dont, sans s’y limiter, votre nom, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone, centres d’intérêt, produits utilisés et/ou un mot de passe personnel. Vous pouvez choisir de communiquer avec COIFFURE à RABAIS par courrier électronique (par le biais de notre site), par téléphone, par écrit ou par un autre moyen. Nous recueillons les renseignements de ce type de communication, lesquels peuvent être considérés comme des informations personnelles.

12.11 Divulgation de renseignements : COIFFURE à RABAIS ne divulgue aucune information d’ordre personnel à des tierces parties affiliées pour des fins de marketing visant sa clientèle. COIFFURE à RABAIS peut avoir recours à des sociétés affiliées pour l’aider à entretenir et gérer son site Web ou pour toute autre raison relative aux opérations de son entreprise. Lesdites compagnies pourraient alors recevoir des informations personnelles vous concernant. COIFFURE à RABAIS peut également fournir des informations personnelles à votre sujet dans le cadre d’obligations légales (ex. : en réponse à une citation à comparaître autorisée, requête ou investigation gouvernementale, ou autres requêtes permises par la loi). Dans le cadre du développement des affaires de COIFFURE à RABAIS, cette dernière pourrait vendre ou acheter les actifs d’une société, transaction par laquelle les informations relatives aux clients constitueraient les actifs transférés. Si les activités Internet où tous les actifs de COIFFURE à RABAIS sont achetés, les informations relatives aux clients pourraient faire partie des biens transférés.

12.12 Sécurité : COIFFURE à RABAIS fait des sauvegardes automatiques physiques, électroniques et des procédures sont mises en place afin de sécuriser les informations personnelles. Si le site offre la possibilité d’effectuer une transaction, les informations relatives à ladite transaction sont transmises vers et à partir de COIFFURE à RABAIS par le biais de connexions d’un protocole sécurisé de cryptage afin de faire en sorte que les informations soient protégées de toute interception. COIFFURE à RABAIS restreint l’accès de vos renseignements personnels uniquement aux individus autorisés dont le but légitime est d’utiliser ces renseignements pour vous offrir des services et produits ainsi qu’aux individus à qui vous en aurez donné l’autorisation. Veuillez noter, cependant, que tout courrier électronique ou autre type de communication envoyé par Internet ne peut totalement être protégé d’une interception non autorisée.

IMPORTANT : Toutes les informations fournies lors des visites du client sur le site Internet de COIFFURE à RABAIS sont strictement confidentielles. En aucun cas, ses coordonnées ne seront cédées ou louées autrement que pour réaliser une livraison, pour répondre à une injonction des autorités légales ou vendues à une tierce personne.

Si COIFFURE à RABAIS est contrainte par la loi ou par un juge à communiquer des données à caractère personnel concernant le visiteur, COIFFURE à RABAIS s'engage, dans la mesure du possible, à en aviser le visiteur (sauf si COIFFURE à RABAIS estime raisonnablement ne pas être autorisée à le faire), notamment compte tenu des obligations légales ou judiciaires qui pourraient lui incomber.

Compte tenu de l'état des technologies, en particulier celles appliquées généralement aux réseaux de télécommunication, COIFFURE à RABAIS ne peut pas garantir notamment la confidentialité, ni l'intégrité, ni l'authentification des courriels ou des messages vocaux que le client envoie ou reçoit de COIFFURE à RABAIS.

12.13 Vous pouvez demander des détails sur les renseignements personnels que nous détenons sur vous en vertu de la loi sur la protection des données 1998. Si vous souhaitez obtenir une copie des informations détenues sur vous s'il vous plaît écrire à COIFFURE à RABAIS au [email protected]

 

Si vous estimez que les informations que nous détenons sur vous sont incorrectes ou incomplètes, s'il vous plaît nous écrire ou nous envoyer un courriel dès que possible, à l'adresse ci-dessus. Nous allons corriger rapidement toute information jugée incorrecte.

 

Article 13. Contactez-nous

BESOIN D'AIDE?

13.1 Des professionnels répondront à toutes vos questions. Veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1 (819) 604-9595 (du lundi au vendredi de 9h à 17h00 heure de l’Est) ou par courriel à [email protected].

N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions ou commentaires.

 

Article 14.  Conditions générales d’utilisation

14.1 Objet du site : le site Internet www.coiffurearabais.com est un site du commerce électronique accessible par le réseau Internet. Il permet de proposer la vente des articles de coiffures et matériels électriques de coiffure, des produits épilatoires, des produits cosmétiques et des accessoires à des internautes ou utilisateurs naviguant sur le site.

14.2 Moyens de collecte des données : lors de l'inscription d'un client visiteur, COIFFURE à RABAIS recueille des données grâce au formulaire disponible à partir de l'encart « mon compte » du site : nom, prénom, civilité, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone, adresse de messagerie électronique et numéro de carte de fidélité si disponible. Quand un client consulte des pages sur le site Internet, les serveurs de COIFFURE à RABAIS reconnaissent automatiquement son adresse IP. Ces données pourront être utilisées, sous réserve des droits exercés par le client, afin de l'informer par courrier électronique des produits, services et offres proposés par COIFFURE à RABAIS.

14.3 COIFFURE à RABAIS peut également collecter des informations statistiques afin de connaître l'utilisation que les visiteurs font du site Internet (fréquence de consultation des différentes pages du site Internet, statistiques de vente et provenance des visiteurs du site, etc.). Les informations relatives au profil du visiteur sont conservées par COIFFURE à RABAIS et ne seront utilisées qu'en interne pour mener notamment des études de marché, sauf indication contraire du client.

14.4 Le site peut inclure des liens vers d'autres sites Internet ou d'autres sources Internet. Dans la mesure où COIFFURE à RABAIS ne peut contrôler ces sites et ces sources externes, COIFFURE à RABAIS ne peut être tenue pour responsable de la mise à disposition de ces sites et sources externes, et ne porte aucune responsabilité quant à leurs contenus, publicités, produits, services ou toute autre information ou donnée disponible. De plus, COIFFURE à RABAIS ne pourra être tenue responsable de tous dommages ou pertes avérées ou alléguées consécutives à la confiance accordée au contenu, aux biens ou aux services disponibles sur ces sites ou sources externes ou à leur utilisation.

Toute création de liens vers le site Internet de COIFFURE à RABAIS, tout encadrement du site Internet, et plus généralement toute utilisation d'un élément composant le site Internet, est soumis à l'autorisation préalable et expresse de COIFFURE à RABAIS, qui pourra être annulée à tout moment à sa seule discrétion. COIFFURE à RABAIS se réserve le droit de demander la suppression de tout lien vers le site Internet qui n'aurait pas été, ou ne serait plus autorisé et de demander des dommages et intérêts en réparation du préjudice subi.

14.5 Modifications : COIFFURE à RABAIS se réserve le droit de modifier et de mettre à jour les conditions générales d'utilisation sans préavis. Pour être informé de ces éventuelles modifications, COIFFURE à RABAIS conseille au visiteur de relire les conditions générales d’utilisation régulièrement.